參數存取
機器人與空間規格
CV（變異係數）反映每次服務所需時間的波動程度：數值越大，代表任務時長差異越大（如有些人只需遞送、有些人需要陪伴對話），等待時間的尾端風險會顯著上升，即使平均值不變 [Pollaczek–Khinchin 效應]。
服務點位與空間距離
定義各服務點（樓層/區域）距離機器人基地的距離，以及該點相對呼叫頻率權重（權重越高，代表該點被呼叫的機率越高；不需總和為100）。
| 位置 | 距離（m） | 呼叫權重 | 來回移動時間 | 位置別衛教時間 （分） | 導引單次總時間 |
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服務任務類型
單次時間＝依呼叫權重之平均來回移動時間＋導引說明／互動時間。
可依服務人次或服務位置產生衛教需求。
在指定 24 時制時間觸發一次；不屬於隨機人次需求。
巡航在「指定 24 時制執行時間」產生一筆任務並執行一次；執行時間預設由巡航總距離／機器人速度換算。若填寫固定執行時間，系統採用固定時間與移動換算時間的較大值，保留停靠、巡視及安全緩衝。
機器人能力與任務授權
每台機器人可複選能執行的任務類型。派工時系統只會從具備該類型資格的機器人中，指派最早可用者。
| 機器人 | 導引 | 衛教 | 巡航 | 任務能力說明 |
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需求強度設定（呼叫到達率）
到達過程採用非齊次 Poisson 過程模擬：呼叫間隔時間隨機抽樣，尖峰時段以倍數放大基礎到達率 λ，貼近真實服務呼叫「忽多忽少」的特性，而非固定排程任務。
SLA 目標設定
此為機率式 SLA 定義，例如「80% 的呼叫須在 5 分鐘內獲得機器人回應」（80/20 法則），而非確定性排程情境下「這批任務是否準時做完」。